3月11至21日，為全面強化以客戶為中心的運行機制建設(shè)，以更好適應市場變化，實現(xiàn)效益和效率雙提升，公司組織開展“聚焦營銷破局，鍛造產(chǎn)銷研一體化卓越運營力”經(jīng)營者研修。太鋼集團黨委書記、董事長吳小弟，總經(jīng)理、黨委副書記李華等公司經(jīng)理助理級以上領(lǐng)導，公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)中心、分子公司、二級單位負責人及營銷專業(yè)相關(guān)人員在主會場參加。寶鋼德盛、寧波寶新、太鋼鑫海、太鋼天管、臨汾中厚板、各礦山主要負責人及營銷專業(yè)相關(guān)人員以視頻方式參加。

研修分三個階段。第一階段為模塊學習階段，特別邀請中聯(lián)金信息網(wǎng)總經(jīng)理韓建標和寶鋼股份汽車板首席工程師鮑平，分別對不銹鋼市場供需格局進行解析，對寶鋼汽車板以用戶為中心的運行機制進行剖析，助力太鋼向以客戶為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。第二階段為分組研討階段，分六個小組進行研討，在模塊學習的基礎(chǔ)上，聚焦當前公司面臨的重點難點問題，形成針對性操作性強的具體行動方案。第三階段為成果發(fā)布階段，由各研修小組匯報研修成果。公司領(lǐng)導就研修成果進行點評。

吳小弟在總結(jié)講話中指出，這次研修有效提高了大家對營銷工作的認識水平，建設(shè)以客戶為中心的運行體系有了更加堅實的思想基礎(chǔ)。就做好下步工作，吳小弟指出，一是要認清形勢，主動作為，創(chuàng)造價值。要充分認識鋼鐵行業(yè)所面臨形勢的嚴峻性和長期性，主動適應，主動改變，以重塑客戶運行機制為抓手，以真正為客戶創(chuàng)造價值為出發(fā)點和落腳點，為企業(yè)爭取盈利空間。二是要把產(chǎn)銷研充分協(xié)同起來，共同發(fā)力破解服務(wù)客戶當中遇到的難題。要做好前期策劃，沒有真正有效的前期策劃，產(chǎn)銷研高效協(xié)同就是一句空話，生產(chǎn)控制計劃也會脫離實際。要從認識客戶的需求開始，統(tǒng)籌考慮質(zhì)量、成本、交貨期等關(guān)鍵影響因素，確保各個崗位對客戶的認識一致，標準一致，行動一致。三是營銷、技術(shù)、采購、經(jīng)營、運行五大中心要真正發(fā)揮專業(yè)作用，為以客戶為中心的運行機制提供專業(yè)保障。要眼睛向內(nèi)，加強專業(yè)能力，各盡其職，只有每個專業(yè)都做強，才能為產(chǎn)銷研高效協(xié)同打好基礎(chǔ)。四是以客戶為中心的運行機制建設(shè)，要與深入學習貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育和中國寶武第二次黨代會精神、誠信文化建設(shè)相結(jié)合。誠信不僅是道德標準，更是維系客戶關(guān)系的核心，要發(fā)揚實干精神，拒絕將就敷衍，答應客戶的事情就一定要想方設(shè)法做到，讓客戶放心，讓客戶對我們的企業(yè)有信心。五是要強化激勵機制，推動干部擔當作為，激發(fā)員工干事活力。要優(yōu)化完善組織績效評價工作，保證績效評價體系和以客戶為中心的運行機制有效匹配，為太鋼全面強化以客戶為中心的運行機制，提升企業(yè)核心競爭力提供制度保障。

李華表示，營銷是企業(yè)主要的經(jīng)營活動。營銷不是簡單的銷售，而是產(chǎn)銷研全流程為客戶服務(wù)，滿足客戶需求的過程。營銷的核心問題就是全員要圍繞客戶需求，為客戶作貢獻。站在這個思維高度思考問題，就可以避免很多企業(yè)內(nèi)耗。要進一步統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，通過各種形式的宣傳形成文化共識，把以客戶為中心的思維落實到生產(chǎn)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)。要深入開展創(chuàng)新和改善活動，各部門、各單位每月都要總結(jié)創(chuàng)新和改善成果，在不斷的創(chuàng)新和改善中提升效率，提高客戶滿意度。要及時總結(jié)研討過程中的新思路和好方法，形成這次研修成果的行動計劃方案，持續(xù)推動，快速落地。