一直以來(lái)，太鋼始終把保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，用創(chuàng)新綠色產(chǎn)品引領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)提檔升級(jí)，同時(shí)“打防結(jié)合”，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣制售行為，有效維護(hù)了自身品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的高質(zhì)量。太鋼作為中國(guó)寶武不銹鋼產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)公司，借助中國(guó)寶武研發(fā)資源和研發(fā)平臺(tái)多重優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)一批新產(chǎn)品和標(biāo)志性技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破，以新供給創(chuàng)造新市場(chǎng)，以新用途開(kāi)辟新需求，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，加快構(gòu)建新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷打造太鋼卓越不銹品牌形象，引領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)提檔升級(jí)。同時(shí)，太鋼還創(chuàng)新開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善客戶(hù)信息保護(hù)制度，規(guī)范客戶(hù)滿(mǎn)意度管理流程，使消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中獲得愉悅、信賴(lài)的消費(fèi)感受。通過(guò)不斷努力，太鋼以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)能力，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度信賴(lài)。“太鋼牌”注冊(cè)商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“中國(guó)不銹鋼最具影響力第一品牌”稱(chēng)號(hào)。

隨著太鋼品牌競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場(chǎng)和客戶(hù)的青睞，但也因此遭到少數(shù)不法企業(yè)及商戶(hù)假冒太鋼產(chǎn)品。太鋼對(duì)侵權(quán)行為堅(jiān)持“打防”結(jié)合，在“打”的方面，通過(guò)各類(lèi)媒體及時(shí)發(fā)布打假維權(quán)公告，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專(zhuān)門(mén)成立品牌營(yíng)銷(xiāo)管理室，積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門(mén)的定期走訪(fǎng)和合作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索主動(dòng)出擊，用法律手段維護(hù)權(quán)益。

太鋼建立了與客戶(hù)聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制，創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)合起來(lái)，一方面積極與受侵害客戶(hù)簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議，共同用法律手段維護(hù)自身利益；另一方面主動(dòng)了解客戶(hù)需求，幫助他們與太鋼營(yíng)銷(xiāo)中心建立溝通渠道，建立起緊密聯(lián)系，在維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的同時(shí)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。在“防”的方面，太鋼制定實(shí)施《商標(biāo)管理辦法》，定期組織開(kāi)展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識(shí)培訓(xùn)，形成注冊(cè)商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系；對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》全面應(yīng)用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼，進(jìn)一步完善產(chǎn)品噴碼和線(xiàn)上查詢(xún)功能，方便客戶(hù)查詢(xún)和識(shí)別；積極幫助客戶(hù)查詢(xún)《產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)》和對(duì)比數(shù)據(jù)，引導(dǎo)客戶(hù)重視供貨渠道，提高辨別能力，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)；向海關(guān)總署申請(qǐng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案，并積極參與全國(guó)海關(guān)組織的“龍騰”行動(dòng)，加強(qiáng)海關(guān)口岸布控，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；為海外用戶(hù)開(kāi)通英文官網(wǎng)端口，暢通溝通渠道；太鋼集團(tuán)被山西省高級(jí)人民法院確定為知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點(diǎn)。

未來(lái)，太鋼將持續(xù)提升產(chǎn)品實(shí)物和售后服務(wù)水平，進(jìn)一步完善品牌維護(hù)的管理流程，打擊防范擾亂市場(chǎng)秩序、侵害公司和客戶(hù)合法權(quán)益的不法行為，與客戶(hù)共同塑造、維護(hù)品牌，不斷向“全球不銹鋼業(yè)引領(lǐng)者”這一愿景目標(biāo)拼搏進(jìn)發(fā)，以高質(zhì)量供給促進(jìn)消費(fèi)活力，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。