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用語(yǔ)文明，不說(shuō)粗話、臟話、不大聲喧嘩。

與他人交談時(shí)要目視對(duì)方，不得環(huán)視左右、漫不經(jīng)心。

遇到熟悉的人要主動(dòng)打招呼，如使用“您好”、“早上好”等問(wèn)候語(yǔ)；不太熟的人可熱情的點(diǎn)頭微笑打招呼。

尋求別人幫助時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)”、 “拜托”、“煩勞您”等；對(duì)給予幫助自己的人應(yīng)用感謝語(yǔ)，如“謝謝”、“讓您費(fèi)心了”等；當(dāng)對(duì)方說(shuō)謝謝時(shí)，應(yīng)回說(shuō) “不客氣” 。

當(dāng)影響、打擾別人時(shí)，應(yīng)向人道歉“實(shí)在對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;等。

詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位時(shí)，要說(shuō)“貴姓”、“貴公司”、“貴廠” 。

 

接打電話用語(yǔ)文明、簡(jiǎn)練。

電話接不通要耐心等待，不要拍打電話。

接打電話應(yīng)先主動(dòng)報(bào)上自己的單位和名字，說(shuō)“我是某單位某某，請(qǐng)、拜托、麻煩您……”，忌不主動(dòng)報(bào)自己身份而讓對(duì)方猜等不禮貌行為。

在鈴聲響起3次以內(nèi)接聽電話，接聽電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，這里是……”。如接聽電話較遲，應(yīng)當(dāng)先表示歉意，并說(shuō)明情況。

打電話超過(guò)6聲無(wú)人接聽請(qǐng)放電話。

通話結(jié)束時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“謝謝”，“再見”等。當(dāng)通話對(duì)方說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)回話說(shuō)“不客氣”。

當(dāng)撥錯(cuò)電話時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起，我打錯(cuò)了”；接到打錯(cuò)的電話不要責(zé)怪對(duì)方，應(yīng)盡量提供幫助。

不用崗位電話閑聊，確保工作通訊暢通。

在公共場(chǎng)所接打電話、手機(jī)等不宜旁若無(wú)人地大聲通話。

在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書館、展覽館等需要安靜的場(chǎng)所，應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)，如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。

結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或者尊者先掛斷為宜。

不在駕馭汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

 

乘火車、公共汽車或通勤車時(shí)，應(yīng)排隊(duì)上車，先下后上，禮讓女同志、老同志和孩子先上車；自覺(jué)愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)衛(wèi)生，不在車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物，不向車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時(shí)隨其它雜物隨身帶走；車內(nèi)不大聲喧嘩，勿將頭、手伸出車外；遇老人、病人、殘疾人、孕婦及帶小孩的乘客，應(yīng)主動(dòng)讓座。

乘小轎車，司機(jī)駕駛時(shí)，車位以后排右側(cè)為首，后排依次是左側(cè)、中間座位、前座右側(cè)（陪同或隨從人員就座）。由主方駕車時(shí)，前排右側(cè)為首位，依次為后排右側(cè)、左側(cè)、中間位。若是主人或朋友親自駕車，應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人或朋友的尊重。

乘商務(wù)車或旅行車，司機(jī)座位后第一排為尊，后排依次為小，依每排右側(cè)至左側(cè)遞減。

應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先行上下車。

駕車要自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。不搶道，不搶行，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。保持車身整潔。

雨天駕馭或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺到路人身上。

在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒(méi)有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，應(yīng)盡量少按、輕按喇叭。不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭。

 

參加會(huì)議應(yīng)提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)。

開會(huì)前應(yīng)將通訊工具置于振動(dòng)、靜音或關(guān)閉狀態(tài)。

開會(huì)時(shí)應(yīng)攜帶筆記本和筆，坐姿端正，認(rèn)真聆聽，做好會(huì)議筆記。

不在會(huì)議期間交頭接耳或高聲談話，不閱讀與會(huì)議無(wú)關(guān)的資料。

開會(huì)中不隨意離席，不頻繁出入，以維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。

會(huì)議發(fā)言時(shí)遵守程序及規(guī)定，聲音洪亮，言簡(jiǎn)意賅。

會(huì)議主持人提示鼓掌時(shí)要熱烈。

會(huì)議間休時(shí)，不遠(yuǎn)離會(huì)場(chǎng)，保證按時(shí)復(fù)會(huì)。

離開座位時(shí)，應(yīng)輕輕將座椅歸位。

 

介紹應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將下級(jí)介紹給上級(jí)，將本單位員工介紹給客人，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)的賓朋。

迎接客人，應(yīng)有職位相當(dāng)?shù)娜藛T迎接。因事不能前往，要委托他人向客人作出解釋。

接到客人，應(yīng)問(wèn)候并作自我介紹，如有名片，可送予對(duì)方。不直接向別人索要名片，如有意索取對(duì)方名片，要禮貌地說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” 或委婉提出“我如何與您聯(lián)系”或“今后怎樣向您請(qǐng)教”等。

交換名片，應(yīng)雙手接送，用雙手捏名片兩角，字體正面朝向接受方。對(duì)客人名片要仔細(xì)看，以示尊重，切忌隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對(duì)方名片后，如沒(méi)有名片可交換，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明，并告知聯(lián)系方式。

多人互換名片，應(yīng)依職位高低或由近及遠(yuǎn)贈(zèng)送。

將客人送達(dá)后，主人應(yīng)稍作停留，與客人進(jìn)行熱情短暫的交談。

 

遇來(lái)賓參觀時(shí)，要有禮貌地引導(dǎo)來(lái)賓按照參觀通道進(jìn)行參觀，遇到不規(guī)范行走時(shí)，要有禮貌地提醒說(shuō)“請(qǐng)您走安全通道”；遇來(lái)賓勞保用品穿戴不規(guī)范時(shí)，要主動(dòng)幫助來(lái)賓正確穿戴。

當(dāng)來(lái)賓來(lái)到崗位人員身邊時(shí)，崗位人員在不影響工作的前提下，需起立向參觀來(lái)賓說(shuō)“您好，歡迎參觀指導(dǎo)”，遇到重要領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)“首長(zhǎng)好”或“領(lǐng)導(dǎo)好”。

回答來(lái)賓詢問(wèn)時(shí)，聲音要響亮大方，不卑不亢、彬彬有禮；回答問(wèn)題要遵守技術(shù)保密制度相關(guān)規(guī)定。

當(dāng)客人參觀時(shí)，應(yīng)提醒說(shuō)：“請(qǐng)您走安全通道”；來(lái)賓離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝參觀指導(dǎo)”、“歡迎下次再來(lái)，再見”，并揮手致意，目送來(lái)賓離去。

 

走廊引導(dǎo)。接待人員應(yīng)先于客人二三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

樓梯引導(dǎo)。上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，接待人員走在前面。

電梯引導(dǎo)。接待人員先進(jìn)入電梯，到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客人先走出電梯。

客廳引導(dǎo)。一般靠進(jìn)門的一方為下座。

 

宴請(qǐng)安排座位時(shí)要注意主次有序，宴請(qǐng)以主人的座位為中心，通常按照以右為尊的原則，主人的右手是最主要的位置，將主賓安排在主人右側(cè)，次主賓安排在主人左側(cè)，其余客人按禮賓次序就座，盡可能使相鄰就座者便于交談。

參加人數(shù)較多的宴請(qǐng)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

宴請(qǐng)前或點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)注意主賓的飲食禁忌，尤其注意宗教和民族禁忌，可主動(dòng)征求主賓意見。

文明就餐，禮貌待客，敬酒要適度，飲酒要適量。

口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話和敬酒。

剔牙應(yīng)捂口進(jìn)行。

使用公勺或公筷。

主方的陪客，應(yīng)插在客人之間坐，避免自己人坐在一起。

桌次多時(shí)應(yīng)放置桌次牌和名牌，在客人入座完畢后撤去。

宴請(qǐng)結(jié)束，將客人送走后方可離開。